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| CARRELLO |
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| COME FUNZIONA |
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Accedendo alla sezione "Acquista" di www.esserebenessere.it potrà visualizzare sulla sinistra dello schermo un menù che racchiude l'elenco delle categorie e delle sottocategorie disponibili.
Cliccando su ciascuna di queste Le appariranno tutti i prodotti disponibili per quella famiglia di prodotti.
Al centro, potrà allora visualizzare l'elenco dei prodotti disponibili nella categoria selezionata, con il formato, i pezzi per confezione ed il prezzo.
Per sua comodità questo è espresso sia in lire sia in euro.
A destra, può trovare il carrello pronto a ricevere la sua spesa (se ha effettuato il login).
A questo punto può già effettuare il suo ordine: con un click sul pulsante ACQUISTA inserisca i prodotti che desidera nel carrello.
Se ha necessità di maggiori informazioni su quel prodotto, le basterà cliccare sul nome del prodotto al centro dello schermo per vedere la foto in grande, le caratteristiche, gli ingredienti, le confezioni e tante altre informazioni che abbiamo raccolto per darle un servizio migliore.
Quando si clicca per la prima volta sul pulsante ACQUISTA, il sistema richiederà l'identificazione qualora non sia già stata effettuata.
Se è già registrato, inserendo la sua user id e password in alto a destra accederà alla sua area personale. Da qui potrà completare l'ordine cliccando su ORDINA, oppure proseguire la spesa cliccando sui prodotti disponibili. Se invece non è ancora registrato, potrà procedervi inserendo pochi dati.
Caricato il carrello con tutti i prodotti desiderati è possibile in ogni momento modificarne le quantità.
Dovrà solo cliccare sul pulsante ORDINA per passare al sistema di pagamento e di consegna.
La spesa verrà consegnata all'indirizzo del suo domicilio, quale indicato al momento della registrazione.
Se preferisce, può indicare un diverso indirizzo di consegna: ad esempio in ufficio, da un parente, da un vicino, in un negozio o in albergo qualora non possa direttamente ritirare il pacco o sia in vacanza ad esempio.
L'indirizzo di consegna potrà essere modificato ogni volta che è necessario, cliccando sull'apposito tasto MODIFICA nella sua pagina personale.
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| MODALITA' DI PAGAMENTO |
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esserebenessere.it offre diverse modalità di pagamento:
- Carta di credito
- Contanti alla consegna
- Bonifico anticipato
Scelga la modalità che le è più comoda e non dimentichi che può sempre cambiarla ad ogni nuovo ordine.
- In caso di utilizzo di carta di credito è opportuno sapere che esserebenessere.it utilizza un sistema di massima sicurezza e riservatezza, appoggiandosi a Banca Sella, indiscusso leader del settore delle transazioni commerciali on-line.
Il sistema SellaNet utilizza una modalità sicura e garantita. I dati relativi alla carta di credito che inserisce sul sito vengono crittografati al momento della trasmissione, a totale garanzia per l'acquirente. Nessuno, neppure esserebenessere.it, viene a conoscenza del suo numero di carta di credito.
Diversamente da quanto si crede abitualmente, la sicurezza della transazione on-line con il sistema implementato da Banca Sella è nettamente superiore a qualsiasi transazione con carta di credito a cui siamo abituati (il pagamento tramite POS nei locali pubblici).
In caso di pagamento con carta di credito, nulla è dovuto al personale della consegna.
- Se preferisce pagare in contanti alla consegna, la preghiamo di preparare in anticipo l'importo esatto che le verrà indicato nella mail di conferma dell'ordine o che le verrà indicato dallo staff di esserebenessere.it nel corso della prima telefonata. Le ricordiamo infatti che i corrieri non sono generalmente attrezzati a fornire un resto. Se lo fanno è per loro personale cortesia, ma l'accordo per il servizio di consegna non lo prevede. Le segnaliamo inoltre che non è possibile pagare con un assegno bancario al posto dei contanti.
- Per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, abbiamo recentemente introdotto la possibilità di pagare con bonifico bancario. Se sceglie questa opzione, potrai fare un bonifico, anche per via telematica se opera con una banca on-line, inserendo i seguenti dati:
Essere Benessere Spa,
codice IBAN IT35Q032
6801600052884899821.
Ricordi di indicare nella causale del bonifico il suo cognome ed il numero di ordine (EB000001) che trova sulla mail di conferma.
Appena avrà effettuato il bonifico, la preghiamo di inviarcene una copia via e-mail a staff@esserebenessere.it oppure via fax al numero 02 21.30.82.261. Non appena lo riceveremo procederemo con l'evasione dell'ordine.
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| CONSEGNA E COSTI |
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PER L'ITALIA: esserebenessere.it consegna in 24 ore* in tutta Italia ad eccezione di Sud e Isole dove consegna in 48 ore. Il costo della spedizione è pari a 5 euro, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati e dal luogo di consegna dell'ordine e dalla modalità di pagamento.
Su richiesta è possibile avere la consegna il sabato mattina e la sera dopo le 18,30, con un addebito ulteriore per la consegna. Se hai dubbi o esigenze particolari non esitare a contattarci per iscritto, scrivendo una mail a: staff@esserebenessere.it.
I nostri clienti provenienti dall'estero possono scriverci all'indirizzo staff@esserebenessere.it per segnalarci il paese di provenienza. Sarà inviato a loro un preventivo dei costi di spedizione.
Per i nostri clienti provenienti da Paesi non serviti, l'unico modo per aver i prodotti che esserebenessere.it vende è fare un ordine con consegna presso qualche amico, parente o conoscente residente in Italia o altro Paese europeo.
* Alcuni prodotti richiedono tempi d'attesa maggiori perchè ordinati appositamente per te. In questo caso, nella finestra di descrizione prodotto, troverai i tempi di consegna in dettaglio.
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| POLICY DEI PREZZI |
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La qualità del servizio è centrale nella filosofia di esserebenessere.it. Uno degli aspetti in cui si manifesta il nostro servizio e la cura che abbiamo per i nostri clienti (ma non il solo) è la consegna dei vostri ordini, che vogliamo sia puntuale, cortese e pienamente rispondente alle vostre esigenze.
esserebenessere.it opera in tutta Italia. Non consegna dunque direttamente ma si avvale di diversi corrieri con i quali ha stretto accordi per ottimizzare il servizio in ogni area geografica.
Per garantire la qualità del servizio al momento della consegna, esserebenessere.it ha messo a punto una procedura articolata che prevede un contatto preventivo del cliente, nel corso del quale viene verificato l'indirizzo di consegna e vengono raccolte eventuali ulteriori esigenze del cliente, non solo per quanto riguarda la consegna (in un giorno diverso, in orario serale, al sabato, ad un diverso indirizzo ecc.), ma anche eventuali modifiche dell'ordine. In tale occasione vi verrà comunicato il giorno esatto della consegna; in genere tutti gli ordini ricevuti entro le ore 16.00 verranno regolarmente spediti in giornata con consegna in 24/48* ore (* 48 ore per Basilicata, Calabria e Isole).
Lo staff di esserebenessere.it seguirà poi il vostro ordine con il corriere da noi utilizzato, curando la consegna per voi e risolvendo eventuali intoppi che si possano verificare in tale fase. Il giorno previsto dalla consegna verrete contattati telefonicamente una seconda volta per verificare che tutto sia andato secondo i nostri parametri di qualità e accertare la vostra soddisfazione. Se un contatto telefonico non è possibile, riceverete una nostra mail.
Nonostante le nostre attenzioni e cure, tuttavia, può accadere che la consegna, per un qualsiasi motivo (ritardo del corriere, vostra assenza, difficoltà nel reperimento della vostra abitazione ecc.) non avvenga nel giorno comunicatovi. In tal caso sarà cura dello staff di esserebenessere.it organizzare una nuova consegna per il giorno successivo, senza alcun sollecito o costo aggiuntivo da parte vostra.
Qualità significa, però, anche proporre un servizio a costi accettabili. esserebenessere.it è costantemente impegnata nel cercare soluzioni per ridurre l'incidenza del costo della consegna, senza tuttavia pregiudicare la qualità del servizio fornito. Nuovi corrieri e nuove formule vengono costantemente sperimentate in diverse aree geografiche per fornire ai nostri clienti una soluzione che sia al tempo stesso economica ma anche efficiente. Il costo della consegna chiesto ai clienti di esserebenessere.it rappresenta dunque il miglior compromesso tra qualità e costo.
Abbiamo tuttavia pensato di fornire una garanzia ulteriore a beneficio dei nostri clienti. Se la qualità del servizio non è conforme ai nostri standard e quindi la consegna avviene - per accertata colpa del corriere - con un eccessivo ritardo rispetto a quanto comunicatovi, vi rimborsiamo il costo della consegna, accreditandovi un buono sconto nella vostra area personale. Si tratta di un servizio unico, che esserebenessere.it offre ai propri clienti come garanzia di qualità.
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| SODDISFATTI O RIMBORSATI |
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Non tutti hanno confidenza con gli acquisti on-line. Soprattutto all'inizio il fatto di non vedere materialmente il prodotto può essere un ostacolo all'acquisto e può lasciare un po' scettici.
Noi siamo così convinti della bontà del nostro servizio che possiamo offrire il massimo della tranquillità:
il diritto di ripensarci.
Scelga con fiducia i nostri prodotti, quando li riceve a casa li può esaminare uno ad uno da vicino e, se decide che un prodotto non è come si pensava - o semplicemente si ritiene di non essere più interessati all'acquisto - lo si può restituire a esserebenessere.it.
Non è necessario un motivo particolare, non c'è nessuna penalità e si hanno 10 giorni di tempo per farlo.
L'unica cosa che Le chiediamo è di non aprire o danneggiare il prodotto e di inviare immediatamente una raccomandata con ricevuta di rttorno a:
Essere Benessere.it S.p.A., Via Calabria, 22/24 , 20090 Segrate (MI).
Al suo ricevimento, verrà contattato dallo staff di esserebenessere.it per concordare le modalità di rimborso del prezzo del prodotto.
Il prodotto potrà poi restituito attraverso le modalità concordate.
Per ogni informazione, puoi comunque contattarci al seguente indirizzo di e-mail: staff@esserebenessere.it.
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